Devoluciones y Garantías:

Hemos hecho un resumen de lo más consultado en este aspecto. Sin embargo, recuerde que puede usted consultar todas las condiciones en el enlace obligatorio de Términos, Condiciones y Garantías publicado en el pie de página.

En caso de no quedar satisfecho con su compra o el producto no sea el adecuado, dispone de 14 días de garantía de devolución, los gastos de devolución corre a cargo del comprador.

Contacto: en nuestro sistema de Tickets, o en su defecto a clientes@shoptronica.com

Pasados 90 días aceptamos devolución de material, pero no podemos generar una devolución en dinero, únicamente un vale de compra con validez de un año.

La mayoría de los productos disponen de garantía de dos años con algunas excepciones. Las fuentes de alimentación, cargadores y alimentadores tienen garantía de un año. Productos LED, drivers, soldadores y resistencias tienen una garantía de 6 meses. Las pilas o baterías solo cuentan con garantía de 3 meses, siempre y cuando no hayan sido manipuladas o soldadas o montadas en Pack.

Para realizar una devolución, Si la devolución es de un error de producto y la compra es inferior a 20€, deberá enviar el material por Correo ordinario adjuntando copia del ticket con el gastos de correos, solo correo ordinario.

Si la devolución es porque la compra no es de su agrado, los gastos corre por cuenta del comprador.

Tendrá que iniciar sesión en su cuenta y entrar en el apartado de Mis Pedidos. Hay que marcar el pedido que se desea gestionar entrando en los detalles. Verá que dentro los detalles del pedido los artículos tienen una casilla que se puede marcar. Marque los productos que desea devolver y rellene los datos del formulario adjunto a la página escogiendo la opción de crear vale de devolución RMA. No olvide rellenar el apartado de detalles de la devolución con una pequeña descripción del problema encontrado. Espere que se autorice el RMA y se le notificará la dirección a la que hay que devolver el pedido.

Shoptronica podría solicitar fotos del producto antes de autorizar la devolución o reclamación y los artículos se deben enviar en su embalaje original a través de correo ordinario. No se aceptaran devoluciones de artículos enviados a nosotros a portes debidos o contra-reembolso.

Una vez recibido el artículo devuelto se procederá a la tramitación de un vale descuento por el importe del producto (exceptuando los gastos de envío) que podrá utilizar en una nueva compra. El vale de descuento se puede fraccionar en varios pedidos.

En todos los casos en que la devolución del dinero sea por petición expresa del cliente y no acepte el vale de abono, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte (8€) aunque sea una compra con portes gratis, gastos de envío de la devolución si procede, 3% comisiones del medio de pago (mínimo 3.90€), tramitación que haya ocasionado. El plazo de reintegro en Banco, Tarjetas o PayPal será de 5 a 7 días laborables. Los gastos derivados de la devolución del producto y del nuevo pedido canjeado por el vale serán por cuenta del cliente.

Pilas y Baterías recargables:

En la Unión Europea, y específicamente en España, la garantía de los bienes de consumo, incluidas las pilas o baterías, está regulada para proteger a los consumidores.
En España, la situación actual es la siguiente:

Es importante distinguir entre la garantía legal y la garantía comercial.
Garantía Legal (en España, para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022):
 * Duración: La garantía legal para productos nuevos es de tres años desde la fecha de entrega.
Esto incluye las pilas cuando se venden como un producto en sí mismo o como un componente de otro dispositivo.
 * Responsable: El vendedor es el responsable de esta garantía frente al consumidor.
 * Cobertura: Cubre la falta de conformidad del producto con el contrato. Es decir, defectos de fabricación, si la pila es defectuosa, no funciona como se esperaba según su descripción, o no es apta para el uso al que normalmente se destinan productos del mismo tipo.
 * Presunción de defecto: Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca ya existía en el momento de la entrega,
* Presunción de falta de conformidad: Si un defecto aparece en los primeros dos años desde la entrega de la pila (para compras a partir del 1 de enero de 2022),
se presume que ese defecto ya existía cuando se compró, salvo que el vendedor pueda demostrar lo contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto
No cubre el desgaste normal por el uso, una vida útil esperada más corta debido a un uso intensivo, o daños por mal uso. Salvo que el vendedor pueda demostrar lo contrario.

Esto facilita la reclamación para el consumidor. Pasados estos dos años y hasta el tercero, el consumidor podría tener que demostrar que el defecto era de origen.
Consideraciones Específicas para Pilas y Baterías:
Las pilas y baterías son productos que, por su naturaleza, sufren un desgaste con el uso y el tiempo.
  * Naturaleza de las pilas: Es importante considerar que las pilas son productos consumibles y su capacidad disminuye con el tiempo y el uso.
La garantía cubriría un fallo prematuro o un rendimiento muy por debajo de lo esperado debido a un defecto de fabricación, pero no la pérdida gradual de capacidad que se
 considera normal.

La garantía legal cubre defectos de fabricación o una falta de conformidad existente en el momento de la compra (por ejemplo, una batería que no carga desde el primer día o que dura mucho menos de lo razonablemente esperado para ese modelo específico y nuevo).
No obstante, la garantía no suele cubrir:
 * El agotamiento normal de la pila por su uso.
 * La disminución gradual de la capacidad de carga que ocurre con el tiempo en las baterías recargables (considerado desgaste normal).
 * Daños causados por un mal uso, mantenimiento inadecuado, inmersión en agua, líquidos, gases o accidentes.

Garantía Comercial Adicional:
Además de la garantía legal obligatoria, el fabricante o el vendedor pueden ofrecer una garantía comercial adicional.
Esta es voluntaria y sus condiciones (duración, cobertura) las establece quien la ofrece. Esta garantía comercial nunca puede reducir los derechos que otorga la garantía legal.
Por ejemplo, un fabricante podría ofrecer una garantía de 1 año para una batería, pero la garantía legal del vendedor seguiría siendo de 3 años en España para defectos de origen.

En resumen: En España, una pila nueva tiene una garantía legal de tres años frente al vendedor por defectos de conformidad.
Durante los dos primeros años, se facilita la reclamación al presumirse que el defecto era de origen.
Es fundamental tener en cuenta la naturaleza consumible de las pilas al evaluar si un problema está cubierto por la garantía.
 
Pasados esos dos primeros años, y hasta completar los tres años de garantía, el consumidor podría necesitar demostrar que el defecto es de origen y no debido al uso o desgaste.
 * Cobertura: La garantía cubre la falta de conformidad del producto, es decir, defectos de fabricación o si la pila no cumple con las características prometidas.