En esta página podrá encontrar respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes que suelen plantearse acerca de nuestros servicios. De todas maneras, siempre que lo desee puede contactar registrandose como cliente si no lo es en este enlace Entrar rellenando el formulario en Contacte con nosotros.

1.- ¿Cuánto tarda en llegar mi envío?

Los plazos de preparación suelen ser si hay stock de 2-3 días y el de entrega varían dependiendo del destino. Para la Península disponemos de un plazo de entrega aproximado de 1-2 días. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega se amplía a 5/10 días dependiendo si elige urgente o no, para destinos de Europa e Internacionales, el plazo aproximado es de 7/25 días.
En caso de no disponer temporalmente de alguno de nuestros productos, la reserva de su pedido quedará efectuada hasta recibir las nuevas remesas del artículo agotado.

2.- ¿Puedo comprar en sus instalaciones?

Shoptronica es una empresa de venta a distancia, por lo tanto no disponemos de tienda física como tal para realizar sus compras o recoger su pedido.

Para poder adquirir nuestros productos debe registrarse como cliente si no lo es en este enlace Entrar

3.- ¿Si compro más de un producto los portes se cobran de manera individual?

Al  realizar un pedido, los gastos de envío corresponden a la totalidad del pedido, solo cobramos un gasto de envío por pedido, los gastos de envío son gratuitos para mas de 350 euros.

Los gastos de envío para Islas, Europa o Internacional varían segun destino y si supera los 2Kg tendran un coste adicional por Kg que se calculará despues de recibirse el pedido o consulta.

4.- ¿Que hago si mi pedido llega incompleto?

Aunque nuestro stock se encuentra en constante revisión, puede ocurrir que algún artículo se encuentre agotado temporalmente y la entrega de alguno de los productos solicitados se vea retrasada o puede darse el caso a "decisión de Shoptronica" de enviarle todo el material a excepción de la falta que se lo enviaríamos una vez recibido de nuestro proveedor (Sin gastos adicionales).

5.- ¿Cómo es el proceso de devolución?

En caso de no quedar satisfecho con su compra, dispone de 15 días de garantía de devolución o cambio por otro artículo.

Para realizar una devolución, tan solo tendrá que seguir las instrucciones desde su cuenta en:

• Mis devolución de mercancía  los artículos se deben enviar en su embalaje original a través de correo ordinario o certificado.

La dirección de envío lo podra ver en la autorización RMA.
Es preciso que determine si desea realizar una devolución o un cambio.

En caso de solicitar devolución, una vez se reciba el artículo en nuestros almacenes se procederá a la tramitación de un reintegro o vale descueto por el importe del producto (exceptuando los gastos de envío)

Si por el contrario desea realizar un cambio por otro artículo, el proceso será el mismo (el envío del producto a través de correo ordinario-certificado). Previamente nos habrá indicado el nuevo artículo elegido y una vez llegue la devolución que ha realizado a nuestros almacenes procederemos a gestionar el nuevo envío.

Si el importe del nuevo artículo es superior al que ha devuelto, sólo pagará la diferencia, y en caso de que el importe sea inferior, le reembolsaremos la diferencia mediante reintegro o vale de compra.

6.- ¿A través de que mensajería debo devolver el producto? ¿Si el producto no es de mi satisfacción o no me gusta puedo devolverlo?

El procedimiento de devolución de nuestros artículos es a través de correo ordinario o certificado.
  No se aceptaran devoluciones de artículos enviados a portes debidos o contra-reembolso.

7.- ¿Por qué medio recibiré mi pedido?

Si reside en la Península, recibirá su compra a través de la agencia de mensajería Nacex, si reside en Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares se enviaría por Correos.
Para envíos Internaciones o Europa, recibirá sus pedidos a través de Correos.

8.- Soy profesional, instalador, ¿Puedo disponer de cuenta mayorista? 

Vea... Mayorista

9,- Como puedo pagar mi compra?

España-Andorra: Paypal, Tarjetas de Crédito o Débito, Transferencia/Ingreso bancario

España y resto de países: Paypal, Tarjetas de Crédito o Débito