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Preguntas Frecuentes

Somo una web dedicada al profesional por tanto la Compra mínima es de 15 euros mas gastos de envíos

"Recogida con mi Agencia", usted pagará los gastos a su transportista.

RECUERDE que Usted debe enviar su empresa de transportes a recoger el pedido, nosotros no se lo enviamos
Este método no es portes gratis, es para clientes que disponen de su agencia de transportes por esta razón verá que no le hemos cobrado nada de gastos de envío por tanto usted pagará dichos gastos de envío a la agencia que tenga contratada o a cualquier agencia que desee y que le cobrará los portes a la entrega del pedido.
ANTES DE VALIDAR EL PEDIDO, SOLICÍTE ESTE MÉTODO DE ENVÍO SI NO ESTÁ HABILITADO

RECUERDE que Según la legislación vigente no es posible modificar los datos de una factura procesada electrónicamente, debe añadir o modificar los datos fiscales antes de validar un pedido y No podemos enviar una factura electrónica a otro correo que no sea el registrado en el pedido.

 Las facturas se envían siempre al correo registrado en nuestro sistema y puede descargarla desde su cuenta en nuestra tienda. Compruebe con la persona que ha registrado el pedido y que es la que recibirá la factura electrónica por email y Modifique los datos de facturación si son distintos al registrado.

Somos una tienda con trece años de experiencia con un servicio de atención al cliente-postventa de menos de 12 horas, por tanto para cualquier reclamación utilice nuestro sistema de contacto antes de formular reclamaciones por otros causes o intentarlo por teléfono.

Tenga en cuenta que tenemos más de 22.000 clientes y 210.000 referencias, solo disponemos de un empleado en la oficina técnica por este motivo para no incrementar costes de personal y aplicarlos a los productos como para disponer de los empleados técnicos necesarios para atender decenas de consultas diarias, No podemos atender consultas técnicas, pedidos, material sin stock o cualquier otra consulta por teléfono, utilice nuestro sistema de Tickets.

ALERTA: Hemos detectado codigos promocionales en diversas web que nosotros no hemos creado o autorizado

http://www.codigo-descuentopromocional.com/tienda/shoptronica

http://www.cupons-descuento.es/shoptronica-5646.html

http://www.descuento-directo.es/cupon/shoptronica.html

http://www.codigo-de-reduccion.es/cupon/shoptronica-com.html

No se registren porque son web maliciosas o de captura de email

Todas sus consultas y respuestas estan disponibles en su cuenta Contactar

Información de los productos
Tenemos un buscador con imágenes, para agilizar sus búsquedas, izquierda superior de su navegador (lupa)
Como buscar?, En la parte superior izquierda hay una casilla con una lupa, simplemente debe de escribir una palabra clave como lumileds, lentes, pasacables o el nombre que desea buscar, apareceran diveros productos con sus fotos y puede acceder pinchando en la foto o texto o pulse entrar en su teclado y verá todas las indicadas en la ventana.

Buscar

Para poder realizar un pedido antes debe registrarse como cliente, luego podrá añadir lo que desee en la cesta

RECUERDE que Según la legislación vigente no es posible modificar los datos de una factura procesada electrónicamente, debe añadir o modificar los datos fiscales antes de validar un pedido.

Necesita una Proforma?

Las proformas no son pedidos, solo sirve de referencia o presupuesto de una cesta de compra, por tanto deberá finalizar el proceso de la cesta para validar una compra.

DIRECCIONES:

Puede seleccionar distintas direcciones de envío o facturación o la misma para ambos casos, ver imagen

Direcciones

Por favor tengan en cuenta que los pedidos se envían a la dirección registrada como entrega y no podemos modificar dicha dirección y menos aun a otras poblaciones, si Nacex lo debe enviar a otra dirección habrá un cargo adicional que Shoptronica no puede hacerse cargo

Envíos: Nuestro sistema de pedidos-almacén esta automatizado por lo que Rogamos agrupe todos los artículos en un único pedido, no agrupamos dos o mas pedidos por separado y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos.

No podemos generar pedidos fuera del sistema o modificar los pedidos, anular, añadir o modificar cantidades o productos o reintegrar portes duplicados.

AVISO: Hay productos como Disipadores, perfiles, fuentes de alimentación, estaciones de soldaduras que por su peso lleva un coste adicional para Islas, Europa.

Los gastos de envío también conlleva gastos de preparación de pedidos y estos varían según el valor de su compra y el peso de algunos productos como disipadores de grandes dimensiones, Estaciones de soldadura o Fuentes.

Los  gastos lo verá en su carrito antes de finalizar.

Antes de validar su pedido le rogamos Lea los gastos de envíos y preparación.

Dispone de agencia para recogida?, seleccione"Recogida con mi Agencia", usted pagará los gastos a su transportista.

RECUERDE que Usted debe enviar su empresa de transportes a recoger el pedido, nosotros no se lo enviamos
Este método no es portes gratis, es para clientes que disponen de su agencia de transportes por esta razón verá que no le hemos cobrado nada de gastos de envío por tanto usted pagará dichos gastos de envío a la agencia que tenga contratada o a cualquier agencia que desee y que le cobrará los portes a la entrega del pedido.

ANTES DE VALIDAR EL PEDIDO, SOLICÍTE ESTE MÉTODO DE ENVÍO SI NO ESTÁ HABILITADO

No enviamos a España por Correos como tampoco contra-reembolso o recogida en nuestro almacén.

No enviamos a América-África-Asia. Si esta interesado debe registrase, añadir a la cesta lo que desee y enviarnos un mensaje

Tenga en cuenta que para América no es posible enviar Baterías de Litio por Correos

Antes de comprar, por favor Léa  Forma de Pago y Gastos de envío

Nuestro sistema no recibe correos electrónicos, le rogamos usar Contactar

La mayoría de productos como Driver, Fuentes Dc-DC, Step-Up/Step/Down, Fuentes, Convertidores USB, circuitos electrónicos, etc lo traemos para experimentación y están considerados como DIY (Háglo usted mismo), esto significa que estos carecen de "certificados" que un producto electrónico de consumo normalmente tiene. Por tanto, todo lo que el usuario haga con estos copmponentes son bajo su propia responsabilidad. La información indicada es la que proporciona el fabricante de estos productos.

Precios, Cesta, Descuentos

Compra_Cesta

Compras Sin Stock

Si desea adquirir productos sin stock, debe solictarnos la activación enviando una solicitud indicando producto (Pegue el enlace), cantidades en Contactar

Le contestaremos en breve indicando el plazo de entrega que siempre son estimados debido a que muchos productos provienen de fuera de España. Los descuentos son los indicados en dicha página. Para los pedidos sin stock con entregas parciales

Shoptronica podrá enviar los parciales de los Pedidos Sin Stock por Correos/Nacex según criterio de cantidades de los parciales.

Situación de mis pedidos

Para ver el estado de sus pedidos vaya a  Mis pedidos

0- Añadir un Vale

Para añadir un vale, entre en su cuenta y cuando tenga todo el material en su cesta de compra, vera "Añadir vale a su cesta", pinche el de color rosa el código y luego pulse Añadir y quedará añadido a su cesta. Los vales procedente de puntos o devoluciones no se aplican en nuevos pedidos a los mismos productos de donde proceden estos vales como tampoco cubren el valor de los gastos de envío-preparación.

Vales

1.- ¿Cuánto se tarda en preparar mi pedido?
Los plazos de preparación si hay stock y su pedido es de 1 a 5 posiciones: de 1-2 días, si su pedido contiene mas de 5 referencias/posiciones: 2-5 días.

Entrega: Para Península: 1-2 días. Canarias, Ceuta o Melilla, por Nacex, para destinos de Europa/Internacional, el plazo es de 3 a 25 días dependiendo del destino. En caso de no disponer temporalmente de alguno producto, la reserva de su pedido quedará efectuada hasta recibir las nuevas remesas del artículo agotado.


2.- ¿Puedo comprar en sus instalaciones?
Shoptronica es una empresa de venta a distancia, por lo tanto no disponemos de tienda física como tal para realizar sus compras o recoger su pedido aunque viva en cerca de nosotros.

3.- ¿Si compro más de un producto los portes se cobran de manera individual?
No, los gastos de preparación-envío son de la totalidad de la compra, solo cobramos un gasto por pedido, algunos componentes conlleva gastos adicionales por exceso de peso/volumen, los gastos de envío son gratuitos para mas de 100 euros para España con excepción de grandes disipadores.
No agrupamos pedidos aunque haya abonado varios gastos de envío, como tampoco se hará reintegro alguno por este concepto.
Los gastos de envío para Islas, Europa o Internacional varían segun destino y si supera los 1/2/5Kg tendran un coste adicional, ver Exceso peso.

Para Canarias implica gastos de Dua que lo pagará usted al transportista.

Para envíos internacionales de mas de 2kg, hay cargos adicionales, Disipadores, Driver, Fuentes, ver Exceso peso

4.- ¿Que hago si mi pedido llega incompleto?
Aunque nuestro stock se encuentra en constante revisión, puede ocurrir que algún artículo se encuentre agotado a la hora de cerrar su pedido y la entrega se vea retrasada, en este caso se creará un vale de compra por el producto no servido de su pedido o puede darse el caso a "decisión de Shoptronica" de enviarle todo el material a excepción de la falta que se lo enviaríamos una vez recibido de nuestro proveedor por Correos (Sin gastos adicionales).

Si recibe el pedido incompleto o con algún error, por favor avísenos y lo comprobaremos con las fotos de la bandeja de control de su pedido, le rogamos que sea educado y paciente dado que procesamos cientos de pedidos diarios, disponemos de mas de 200.000 referencias y muchas son similares en aspecto o código. Si el error es nuestro le abonamos los gastos de envío de Correos ordinario.

SEA EDUCADO EN SU RECLAMACIÓN, Somos humanos por lo que sin intención, podemos cometer errores.


5.- ¿Cómo es el proceso de devolución o anulación?
En caso de no quedar satisfecho con su compra o el producto no es el adecuado, dispone de 15 días de garantía de devolución.

Shoptronica podría solicitar fotos del producto antes de autorizar la devolución o reclamación.

Para realizar una devolución, tan solo tendrá que ir a: Mis pedidos

Ver el pedido (detalles), marcar el/los productos a devolver, añadir un mensaje de porqué solicita la devolución o garantía y click en Crear vale de devolución RMA .Espere que se autorice el RMA y a continuación click en Mi mercancía devuelta

Los artículos se deben enviar en su embalaje original a través de correo ordinario.

La dirección de envío lo podra ver en la autorización RMA. Es preciso que determine si desea realizar una devolución o avería.
En caso de solicitar devolución, una vez se reciba el artículo en nuestros almacenes se procederá a la tramitación de un vale descueto por el importe del producto (exceptuando los gastos de envío).

Si por el contrario desea realizar un cambio por otro artículo, el proceso será el mismo (el envío del producto a través de correo ordinario), una vez llegue la devolución a nuestros almacenes procederemos a gestionar el vale descuento que podrá usar en su nueva compra, Nuestro sistema informático no permite hacer envíos con recogidas para sustituciones por error del cliente como tampoco podemos dar de alta un pedido con cargos adicionales.
El importe del nuevo pedido deberá ser superior al vale sin contar los gastos de envío-preparación.

En el caso de anulación de un pedido a petición del cliente, podemos volcar el total de la compra en un vale, en el caso de que no desee el vale podemos reintegrar el importe por el medio usado para el pago pero esto conlleva unos gastos de 3 euros.

6.- ¿A través de que mensajería debo devolver el producto?

¿Si el producto no es de mi satisfacción o no me gusta, puedo devolverlo?
El procedimiento de devolución de nuestros artículos es a través de correo ordinario o certificado/mensajería de libre decisión, según se explica mas arriba. No se aceptaran devoluciones de artículos enviados a portes debidos o contra-reembolso.

7.- ¿Por qué medio recibiré mi pedido?
Si reside en la Península y Baleares, recibirá su compra a través de la  agencia Nacex.
Para envíos a Europa, recibirá sus pedidos a través de Correos o según países, Mensajería internacional.

Si desea recibirlo por Courier, Contactar antes, también puede efectuar su pedido y le enviaríamos una solicitud de Pago con PayPal de la diferencia de gastos, tenga en cuenta que el Kg para América suele rondar los 60 euros/Kg aproximadamente.

9,- Como puedo pagar mi compra?

Si paga con Tarjeta de Crédito/Débito le rogamos que no use PayPal, use Redsys, para España-Portugal.

Si no tiene cuenta con PayPal su pago quedará pendiente de confirmación 24-72 horas por parte de PayPal.

Si no aparece PayPal como forma de pago es posible que se encuentre en actualización el sistema de PayPal, envíenos un mensaje para habilitarlo temporalmente

10,- Donde puedo descargar mis facturas

Nuestra empresa no remite facturas en papel, lo recibirá por email y puede revisar su pedido y descargar la factura en: "Historial" dentro de su cuenta de nuestro sitio web en formato PDF

11,-Para Garantía

12,- Reclamaciones

Somos una tienda con más de doce años de experiencia con un servicio de atención al cliente-postventa de menos de 12 horas, por tanto para cualquier reclamación utilice nuestro sistema de contacto antes de formular reclamaciones por otros causes, disputa en PayPal, etc, en este caso su cuenta quedará cancelada

Por el tipo de producto y complejidad de los mismos no disponemos de teléfono de reclamaciones, agradecemos y será mas rápido nuestro sistema de contacto

13,-Soy de latino América/África/USA/Asia y quiero hacer una compra

Nuestro sistema no gestiona pedidos para África-Asia.

Para América: Registre su cuenta como cliente y siga el proceso de compra. No enviamos pedidos que superen el peso de 1Kg se le enviará una solicitud de pago con PayPal por el exceso de peso.

Si esta interesado debe registrase, añadir a la cesta lo que desee y enviarnos un mensaje

Shoptronica s.l.