Preguntas Frecuentes

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El máximo de posiciones de un pedido no debe ser superior a 12 líneas, Por que?

Para poder procesar los pedidos con celeridad, urgencia, cumplir con los plazos de preparación y no encarecer los productos, debemos de limitar las líneas por cliente y pedido.

Envíos: Rogamos agrupe todos los artículos en un único pedido, no agrupamos dos o mas pedidos por separado y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos.

 

Compras Sin Stock

Si lo desea puede adquirir productos sin stock, para ello debe solictarnos la activación de pedidos sin stock enviando una solicitud indicando producto (Pegue el enlace) cantidad por mediación de  Contacte con nosotros

Le contestaremos en breve indicando el plazo de entrega que siempre son estimados debido a que muchos productos provienen de fuera de España. Los descuentos son los indicados en dicha página.

 

Situación de mis pedidos

Para ver el estado de sus pedidos vaya a Entrar, Mis pedidos.

Nuevo sistema de gestión de los envío por Nacex

Desde Su cuenta >>> Mis pedidos >>>Detalles, vera en todo momento el estado de la entrega de sus pedidos, en transito, ausente, en reparto, incidencias, etc 

0- Añadir un Vale descuento

Para añadir un vale descuento, entre en su cuenta y cuando tenga todo el material en su cesta de compra, vera "Añadir vale a su cesta, pinche el de color rosa:" pinche en el código y luego pulse Añadir y quedará añadido a su cesta. Los vales descuentos procedente de puntos no se aplican en nuevos pedidos a los mismos productos de donde proceden estos vales

1.- ¿Cuánto se tarda en prepara mi envío?
Los plazos de preparación si hay stock y su pedido es de 1 a 5 posiciones: de 1-3 días, si su pedido contiene mas 6 referencias o posiciones: 2-5 días.

El de entrega: Para Península: 1-2 días. Canarias, Ceuta o Melilla, 5 a 10 días dependiendo si es urgente o no, para destinos de Europa/Internacional, el plazo es de 7 a 25 días dependiendo del destino. En caso de no disponer temporalmente de alguno producto, la reserva de su pedido quedará efectuada hasta recibir las nuevas remesas del artículo agotado.

2.- ¿Puedo comprar en sus instalaciones?
Shoptronica es una empresa de venta a distancia, por lo tanto no disponemos de tienda física como tal para realizar sus compras o recoger su pedido aunque viva en cerca de nosotros.

El máximo de posiciones de un pedido no debe ser superior a 20 líneas.

3.- ¿Si compro más de un producto los portes se cobran de manera individual?
Al  realizar un pedido, los gastos de envío son de la totalidad de la compra, solo cobramos un gasto de envío y preparación por pedido, algunos componentes conlleva gastos adicionales por exceso de peso/volumen, los gastos de envío son gratuitos para mas de 250 euros para España.
No agrupamos pedidos aunque haya abonado varios gastos de envío, como tampoco se hará reintegro alguno por este concepto.
Los gastos de envío para Islas, Europa o Internacional varían segun destino y si supera los 1/2/5Kg tendran un coste adicional, ver Exceso peso.

Para envíos internacionales de mas de 2kg, hay cargos adicionales, Disipadores, Driver, Fuentes, ver Exceso peso

4.- ¿Que hago si mi pedido llega incompleto?
Aunque nuestro stock se encuentra en constante revisión, puede ocurrir que algún artículo se encuentre agotado temporalmente y la entrega de alguno de los productos solicitados se vea retrasada o puede darse el caso a "decisión de Shoptronica" de enviarle todo el material a excepción de la falta que se lo enviaríamos una vez recibido de nuestro proveedor (Sin gastos adicionales).

Si recibe el pedido incompleto o con algún error, por favor avísenos en Contacte con nosotros, lo comprobaremos con las fotos de la bandeja de control de su pedido, le rogamos que sea educado y paciente dado que procesamos cientos de pedidos, disponemos de mas de cien mil referencias y muchas son similares en aspecto o código.

Somos humanos por lo que sin intención, podemos cometer errores.

5.- ¿Cómo es el proceso de devolución?
En caso de no quedar satisfecho con su compra, dispone de 15 días de garantía de devolución.
Para realizar una devolución, tan solo tendrá que ir a: Mis pedidos

Ver el pedido (detalles), marcar el/los productos a devolver, añadir un mesaje de por que solicita la devolución o garantía y click en Crear vale de devolución RMA

Espere que se autorice el RMA y acontinuación click en Mi mercancía devuelta

Los artículos se deben enviar en su embalaje original a través de correo ordinario.

La dirección de envío lo podra ver en la autorización RMA.
Es preciso que determine si desea realizar una devolución o avería.
En caso de solicitar devolución, una vez se reciba el artículo en nuestros almacenes se procederá a la tramitación de un vale descueto por el importe del producto (exceptuando los gastos de envío)
Si por el contrario desea realizar un cambio por otro artículo, el proceso será el mismo (el envío del producto a través de correo ordinario), una vez llegue la devolución a nuestros almacenes procederemos a gestionar el vale descuento que podrá usar en su nueva compra.
El importe del nuevo pedido debe ser superior al que ha devuelto.

6.- ¿A través de que mensajería debo devolver el producto?

¿Si el producto no es de mi satisfacción o no me gusta puedo devolverlo?
El procedimiento de devolución de nuestros artículos es a través de correo ordinario o certificado de libre decisión, según se explica mas arriba. No se aceptaran devoluciones de artículos enviados a portes debidos o contra-reembolso.

7.- ¿Por qué medio recibiré mi pedido?
Si reside en la Península y Baleares, recibirá su compra a través de la agencia de mensajería Nacex, si reside en Canarias, Ceuta, Melilla se enviaría por Correos o Nacex.
Para envíos Internaciones o Europa, recibirá sus pedidos a través de Correos.

 

8.- Soy profesional, instalador, ¿Puedo disponer de cuenta mayorista? 

Nuestro sistema detecta el volumen de compras de un cliente y si supera los tramos de 500/1000/2000euros/mes durante un periodo de tiempo, le pediríamos una copia del IAE para habilitarle un descuento adicional que sería del 5/10/20%.

No obstante en nuestra tienda dispone de descuentos por cantidad en la mayoría de los productos. Si desea cotización/oferta por cantidades que superan las indicadas, puede Contactar con nosotros

 

9,- Como puedo pagar mi compra?

España-Europa: Paypal, Tarjetas de Crédito-Débito

España: Transferencia/Ingreso bancario

Resto de países: Paypal

 

10,- Donde puedo descargar mis facturas

Nuestra empresa no remite facturas en papel o por email.

Puede revisar su pedido y descargar la factura en: "Historial de Pedidos" dentro de su cuenta "Entrar en Mi Cuenta" de nuestro sitio web en formato PDF

 

11,- Garantía

El Cliente hará uso de la mercancía conforme al manual de uso e instrucciones del fabricante si lo lleva. La mayoría de los productos disponen de Garantía de dos años excepto Baterías, Leds, Tiras de Led: 6 meses.

Controladores de Led, Fuentes de alimentación, Cargadores, Alimentadores, Driver: 12 meses

Para llevar a cabo las reparaciones Shoptronica podrá reemplazar partes o bien la unidad entera según estime oportuno. La clasificación de la avería y si queda o no cubierta por la garantía, corresponderá a Shoptronica.

Toda reparación, garantías o devolución deberá estar autorizada (RMA) por Shoptronica.

Los gastos del transporte para el envío (Correo ordinario) de productos serán a cargo del cliente.

Se devolverá el producto reparado a gastos pagados si está en garantía, los gastos de Correo ordinario se le reintegrá en un vale, Shoptrónica no acepta reembolsos de gastos de envío por otros medios como mensajería, correo urgente/certificado/con acuse de recibo u otro medio que no sea Correo Ordinario.

Se devolverá a portes debidos si está fuera de garantía o si hay que enviarlo a lugares distintos de la península española. En el caso de fuentes de alimentación, driver, cargadores, circuitos electrónicos alimentados a la red, pasados doce meses pueden averiarse por motivos ajenos al equipo como subidas-bajadas-picos de tensión en la red, exceso de corriente durante un largo período.

La garantía perderá su valor si:

Se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
El componente objeto de la garantía se monta, conecta o se integra con otros circuitos o componentes debido a que sería imposible determinar la causa de la avería o defecto.

Se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
Carece del pedido o documento de compra.

Antes de validar su pedido Lea los gastos de envíos y preparación.