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Ayuda

Contacto:

Debido al gran volumen de transacciones que realiza Shoptrónica, no podemos ofrecer, de momento, atención telefónica a particulares; sólo a profesionales y mayoristas. Tampoco podemos ofrecer soporte mediante correo electrónico. Le rogamos que efectúe todas sus consultas a través de nuestro sistema de Tickets. Shoptrónica está comprometida con ampliar los canales de contacto a lo largo del año 2020.

Cuenta de Usuario

Para cuentas con R.E. recargo de equivalencia, debe solicitarlo antes de generar un pedido.

Debido al alto volumen de registros de clientes y evitar lentitud en nuestros servidores, no podemos mantener cuentas que no hayan efectuado compra alguna en los 10 días desde su creación, es por ello que se bloquean automáticamente a los 10 días y se borran a los tres meses.

Si realmente esta interesado en la compra de algún producto, debe solicitar la activación
-Las cuentas con compras realizadas se mantienen siempre
-Esto se hace para evitar tener miles de cuentas abiertas sin uso, que ocupan un espacio necesario en los servidores y pueden generar lentitud en la navegación de usuarios que nos visitan a diario.

Los gastos de envío varían según el total de la compra siendo gratis a partir de 80 euros más IVA.

Quiero darme de alta como cliente:

Quiero darme de baja como cliente:

Para darse de baja solo debe de contactar con nosotros solicitandolo

Mi cuenta no está activa

Tenemos más de 18.000 cuentas activas, por tanto para evitar el excesivo consumo de recursos de nuestro servidor, las cuentas para curioseo se bloquearán a los 15 días.

Si ha pasado mas de 15 días y no ha efectuado compra alguna, deberá solicitar la activación de su cuenta si realmente esta interesado en hacer alguna compra. mensaje solicitando la activación

Cesta de la Compra:

NOVEDAD: Puedes tener varios carritos guardados en tu cuenta en Carritos Guardados

Despues de guardar los carritos debe borrar el carrito principal para evitar que se sumen los productos y cantidades

Carritos

Los productos están clasificados por categorías, sub-categorías, colores, materiales, potencias, etc. Por lo que es muy posible que no encuentre el botón añadir a la Cesta de la Compra hasta que no se registre como usuario y hasta que no haya completado su elección. Incluso hay productos que son configurables para formar parte de un pack completo. Fíjese bien en los detalles del producto para completar su elección y poder añadirla a la Cesta de la Compra.

En la mayoría de productos hay variantes de Medidas, Opciones, etc de un producto, por tanto debe de teclear en la pestaña (Flecha abajo) para seleccionar la opción deseada.

Mi carrito ya no está disponible?. Es posible que el contenido de su Cesta ya no disponga de los productos añadidos, esto es debido por varias razones, que el importe sea inferior a 20 euros, que no haya efectuado ninguna compra aún o que algún componente haya variado de precio. Debido a las posibles variaciones de precios y stock, los carritos solo se mantiene durante 6-12 horas. Si esta interesado es mejor que lo añada a Mi lista de favoritos

Asi funciona la Cesta o Carrito de Compras:

Opciones

Mi lista de favoritos:

Es un sistema que te permite guardar los productos mas interesados, puedes crear tantas Lista como desees para diversos proyectos o pedidos de tus clientes

Pedidos, gastos y descuentos:

No podemos añadir, modificar un pedido, unificar ni reintegrar gastos de diferentes pedidos electrónicos por lo que recomendamos que agrupe todas sus compras en un solo pedido antes de realizar el pago para ahorrarse costes.

Los gastos de envío varían según el total de la compra siendo gratis a partir de 90 euros más IVA.

Para compras inferiores a 18€ hay un gasto de preparación de pedidos.

El importe del transporte y preparación de pedido vendrá incluido en el total de la compra y será visible en el último paso del proceso de compra.
No se incluye Gastos de importaciones, Dua para Canarias, Ceuta y Melilla y países fuera de UE.

Para América, el peso máximo que valoramos en el pedido es de 200-300 gramos, si su compra pesa más le pasaremos un aviso con PayPal para el pago del recargo

Sea usted particular, profesional o mayorista, dese de alta y los descuentos se aplican automáticamente en Shoptrónica, ¡incluso por cantidades! Todos los descuentos aplicables son visibles directamente en su Cesta de la Compra. Aunque los descuentos que se aplican a TODOS los clientes, por volumen, son visibles también en los detalles de cada producto.

Como seleccionar las direcciones de entrega y envío:

Añadir un Vale:

Para añadir un vale, entre en su Cesta de la Compra cuando tenga todo el material preparado para comprar. Dentro de la cesta verá la opción: "Añadir vale a su cesta". Siga las instrucciones para añadir el código a su cesta. Los vales procedente de puntos o devoluciones no se aplican en nuevos pedidos a los mismos productos que hayan generado dichos vales. Tampoco cubren el valor de los gastos de envío-preparación.

Comprar un producto sin stock o desactivado:

Si desea adquirir productos sin stock o desactivados, deberá solicitarnos la activación enviando una solicitud indicando el producto y la cantidad que desea adquirir mediante nuestro sistema de Tickets y le contestaremos en breve indicando el plazo de entrega.

Compra sin stock

Cuando marca una cantidad de un pedido sin stock pero que se puede comprar, verá una ventana que le indica, stock disponible y plazos de entrega de los que no hay Stock que deberá cerrar y puede añadirlo a la cesta.

Para poder ofrecer entregas parciales deberá de marcar antes de finalizar, la casilla Enviar el primer producto disponible.

Plazos: En las compras con stock suele indicarse los plazos nominales, pero estos pueden retrasarse 1 a 3 días más en agosto, Fiestas Navideñas, Semana Santa, Navidades, Año nuevo.

Para pagar con PayPal, pague con transferencia bancaria, envíenos un mensaje con su cuenta de PayPal solicitando el pago por este medio, se aplican comisiones 3.5%, mínimo de 3.50€

Descargar mis facturas:

Nuestra tienda al ser Online no remite facturas en papel, las recibirá por E-mail de manera autómatizada cuando haya completado un pedido. No obstante, también puede revisar su pedido y descargar las facturas en la sección de Historial de pedidos, una vez haya iniciado sesión en su cuenta. Las facturas se descargan en formato PDF.

Facturas y direcciones:

Configure sus direcciones de facturación y envío. Estas serán seleccionadas por defecto cuando haga un pedido. Puede añadir direcciones adicionales , algo especialmente útil para enviar regalos o recibir pedidos en la oficina sin modificar los datos de facturación.

Recuerde que según la legislación vigente no es posible modificar los datos de una factura procesada electrónicamente, debe añadir o modificar los datos fiscales antes de validar un pedido. Tampoco se puede enviar una factura electrónica a otro correo que no sea el registrado en el pedido. No remitimos facturas en papel. Puede revisar su pedido y descargar las facturas en: "Historial de Pedidos" dentro de su cuenta personal de nuestro sitio web.

Factura Pro-forma:

¿Necesita una factura proforma o presupuesto? No se preocupe, vera que este proceso también está automatizado en la sección Factura Proforma (este enlace no funciona si no hay productos en su Cesta de la Compra). Aunque recordad que la factura proforma no es válida como pedido en firme, solo es informativa por lo que deberá seguir todo el proceso de compra para adquirir su producto y recibir su factura legal.

Envíos especiales y Portes:

Portes gratis a partir de 100€ más el iVA, exceptuando Disipadores grandes por su manipulación.

No disponemos de un sistema de recogida para particulares en nuestro almacén, aunque viva cerca. Envíenos un mensaje con su mediante el sistema de Tickets para conseguir que los gastos de envío sean inferiores si vive usted en la zona de la Marina Baixa (Alicante).

Si dispone de su propia agencia de transporte, escoja la opción:Mandaré mi propia agencia “mandaré mi propia agencia”. Obviamente esto no significa que su envío sea gratis, sino que usted debe enviar su empresa de transportes a recoger el pedido a nuestro almacén y abonará dichos gastos de envío directamente en base a su acuerdo particular con su transportista. Recuerde marcar la opción antes de realizar el pago para que no se le cobren los gastos de envío de manera automática.

Error de Envío: Si la dirección registrada por el cliente es errónea y debemos de generar el envío a otra dirección, debemos de cobrar un nuevo envío.

Sistema de Pagos:

Puede pagar mediante transferencia, ingreso, tarjeta de crédito y débito o incluso PayPal. La confirmación del pago suele ser instantánea. Sin perjuicio de lo anterior, PayPal podría estar desactivado de manera temporal y no ser accesible para el cliente a la hora de seleccionar el método de Pago, es posible, por ejemplo, que el servicio esté en modo mantenimiento. PayPal también se puede utilizar sin haber completado el registro con PayPal. En este caso el pedido quedará "pendiente de validación por PayPal" hasta que PayPal complete todas las verificaciones necesarias de su nuevo usuario, aunque ya haya pagado (como validar email, validar tarjeta de crédito, etc.)

En ese caso de que PayPal esté desactivado o no consiga validar sus datos por ser un nuevo usario de PayPal. Escoja la opción de transferencia y envíenos un mensaje mediante el sistema de Tickets y le enviaremos una solicitud de pago con PayPal. 

PayPal carga altas comisiones por utilizar su sistema de pago que Shoptrónica asume sin repercutir al cliente. Por lo que si su transacción finalmente va a ser cargada en una tarjeta de crédito o débito, le rogamos que use Redsys para España-Portugal en la opción pagar con tarjeta de crédito ya que Shoptrónica utiliza la pasarela segura del propio banco y no tiene acceso a sus datos bancarios, ofreciendo total seguridad en sus pagos con tarjeta.

Si paga con PayPal y no tiene cuenta, tenga en cuenta que recibirá usted y nosotros un aviso de que El estado de su pedido está Pendiente de validación de PayPal.
Porque? Este es el aviso que nos envía PayPal:
El remitente de este pago todavía no tiene una cuenta PayPal
Pago recibido de XXXXXXX
Estado del pago: Pendiente
AVISO: No realizar envío todavía

PayPal puede retener el pago si no está registrado como usuario de PayPal. En este caso el pedido quedará "pendiente de validación por PayPal" hasta que PayPal complete todas las verificaciones necesarias del nuevo usuario, aunque ya haya pagado con tarjeta, (validar email, validar tarjeta de crédito, etc.).

Este proceso suele necesitar de 1 a 3 días.

Pedido incompleto:

Aunque nuestro stock se encuentra en constante revisión, puede ocurrir que algún artículo se encuentre agotado a la hora de cerrar su pedido y la entrega se vea retrasada, en este caso se creará un vale de compra por el producto no servido de su pedido. Si Shoptrónica lo considera razonable podría enviarle un pedido parcial y posteriormente completaría el envío del pedido sin gastos adicionales.

Si recibe el pedido incompleto o con algún error, por favor avísenos mediante nuestro sistema de Tickets. Comprobaremos que ha ocurrido con las fotos de la bandeja de control de su pedido y, si el error es nuestro, se resolverá el problema sin coste adicional para el cliente. Tambiénse abonarán los gastos de gestión de una posible devolución en caso de que Shoptrónica no pueda completar su pedido.

Devoluciones y Garantías:

Hemos hecho un resumen de lo más consultado en este aspecto. Sin embargo recuerde que puede usted consultar todas las condiciones en el enlace obligatorio de Términos, Condiciones y Garantías publicado en el pie de página.

En caso de no quedar satisfecho con su compra o el producto no sea el adecuado, dispone de 14 días de garantía de devolución.

Pasados 90 días aceptamos devolución de material pero no podemos generar una devolución en dinero, únicamente un vale de compra cvon validéz de un año.

La mayoría de los productos disponen de garantía de dos años con algunas excepciones. Las fuentes de alimentación, cargadores y alimentadores tienen garantía de un año. Productos LED, drivers, soldadores y resistencias tienen una garantía de 6 meses. Las pilas o baterías solo cuentan con garantía de 3 meses.

Para realizar una devolución, tan solo tendrá que iniciar sesión en su cuenta y entrar en el apartado de Mis Pedidos. Hay que marcar el pedido que se desea gestionar entrando en los detalles. Verá que dentro los detalles del pedido los artículos tienen una casilla que se puede marcar. Marque los productos que desea devolver y rellene los datos del formulario adjunto a la página escogiendo la opción de crear vale de devolución RMA. No olvide rellenar el apartado de detalles de la devolución con una pequeña descripción del problema encontrado. Espere que se autorice el RMA y se le notificará la dirección a la que hay que devolver el pedido.

Shoptrónica podría solicitar fotos del producto antes de autorizar la devolución o reclamación y los artículos se deben enviar en su embalaje original a través de correo ordinario. No se aceptaran devoluciones de artículos enviados a nosotros a portes debidos o contra-reembolso.

Una vez recibido el artículo devuelto se procederá a la tramitación de un vale descuento por el importe del producto (exceptuando los gastos de envío) que podrá utilizar en una nueva compra. El vale de descuento se puede fraccionar en varios pedido.

En todos los casos en que la devolución del dinero sea por petición expresa del cliente y no acepte el vale de abono, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte (8€) aunque sea una compra con portes gratis, gastos de envío de la devolución si procede, 3% comisiones del medio de pago (mínimo 3.90€), tramitación que haya ocasionado.

En este caso entenderemos que ya no desea efectuar más compras en el futuro en Shoptronica, por tanto nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta.

El plazo de reintegro en Banco, Tarjetas o PayPal será de 5 a 7 días laborables. Los gastos derivados de la devolución del producto y del nuevo pedido canjeado por el vale serán por cuenta del cliente.

Condiciones de Compra y de Envío:

Esto también es un resumen como el apartado anterior, todas estas condiciones también se encuentran en el extenso documento de Términos, Condiciones y Garantías publicado en el pie de página.

Shoptrónica utiliza la agencia de paquetería GLS-ASM para los envíos nacionales a España y Portugal (excepto Canarias, por favor contacte con nosotros para recibir su pedido en Canarias) sin embargo utilizamos Correos para el resto de destinos Europeos (con muy pocas excepciones). Todavía no enviamos pedidos a África o Asia y solo podemos enviar paquetes de hasta 500g a América. No obstante, no se tiene que preocupar usted por estos detalles. La mayoría son contemplados automáticamente informando al cliente directamente a través de la Cesta de la Compra. En las excepciones, Shoptrónica se pondrá en contacto con usted para informarle de posibles gastos adicionales de envío para que pueda usted decidir como quiere tramitar el envío o si está dispuesto a asumir los gastos adicionales.

Los plazos de preparación de su pedido son aproximadamente los indicados en los detalles de cada producto en la página web. Estos son diferentes para diferentes productos ya que muchos pueden requerir acciones especiales como montaje. Recuerde que los plazos indicados son efectivos a partir de la recepción del pago del pedido.

Es muy importante registrar correctamente el código postal de la dirección de entrega por que el sistema esta automatizado por Nacex y en caso de error en el código postal el paquete podría enviarse a otra población y el gasto de re-expedición correrá a cargo del destinatario.

Le enviaremos una notificación cuando el pedido esté listo para su recogida.

Los gastos de envío pueden llevar gastos de preparación en pedidos inferiores a 19€ estos gastos son visibles en su cesta de la compra.

Los productos que excedan de 5Kg o grandes dimensiones no están incluidos en incluido en la oferta de envío gratuito por cien euros de factura. Estos gastos varían según el valor de su compra, el destino y el peso de los productos y son visibles en su Cesta de la Compra.

Los costes de envío serán pagados por adelantado y añadidos a su pedido.

¿Cuanto demora mi compra en recibirla?

Envío 1-3 días hábiles si hay stock, en caso contrario lo verá en su cesta, cantidad disponible y plazos.

España Península: Agencia de transportes. Tránsito: 1-3 días

España Islas: 2-5 días

Europa: 2-7 días.

América: Correos de España. Transito: 2 a 6 semanas dependiendo del servicio de correos de su país, en España sale por avión en un par de días.

Debido a que el 90% de nuestros productos provienen de Asia, debe tener en cuenta que en el Año Nuevo Lunar de China (Enero-Febrero), La Fiesta de Primavera (segunda y tercera semana de Septiembre), todas las importaciones se retrasan entre una y dos semanas.

¿Dónde adquirir los productos de UltraFire y TrustFire de manera legal, segura y confiable?

Ambas marcas, debido a su popularidad, son clonadas y atacadas por terceras empresas de manera ilegal comercializando productos falsos. Le recomendamos que se asegure que está usted adquiriendo productos de dichas marcas desde un distribuidor oficial para no tener conflictos.

Páginas web y colaboradoras:

www.shoptronica.com   www.shoptronica.es   www.shoptronica.net   www.shoptronica.eu

www.ultrafire.es   www.ultrafire.info 

www.trustfire.es  www.trustfire.eu

Cualquier página diferente a las citadas anteriormente (como por ejemplo www.ultrafire.eu ultrafire.com) no es nuestra responsabilidad, de momento, y, a fecha de 2018, hemos iniciado una campaña llevando a cabo todas las acciones legales pertinentes para que dichas páginas no afecten a la imagen de nuestras marcas o llegando a acuerdos para recuperar nombres de dominio relacionados con nuestras marcas.

¿Sigue teniendo dudas?

También puede echar un vistazo a nuestras Ideas y Tutoriales{Enlace desactivado temporálmente}

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