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Devoluciones-Garantías

¿Cómo es el proceso de devolución o anulación?

La mayoría de los productos disponen de Garantía de dos años excepto: Baterías/Pilas 3 meses. Leds, Lámparas,Tiras de Led: 6 meses. Controladores de Led: Driver, Soldadores y resistencias de estos: 6 meses Fuentes de alimentación, Cargadores, Alimentadores: un año
En caso de no quedar satisfecho con su compra o el producto no séa el adecuado, dispone de 14 días de garantía de devolución.

Shoptronica podría solicitar fotos del producto antes de autorizar la devolución o reclamación.

Para realizar una devolución, tan solo tendrá que ir a: Mis pedidos

Ver el pedido (detalles), marcar el/los productos a devolver, añadir un mensaje de porqué solicita la devolución o garantía y click en Crear vale de devolución RMA .Espere que se autorice el RMA y a continuación click en Mi mercancía devuelta

Los artículos se deben enviar en su embalaje original a través de correo ordinario.

La dirección de envío lo podra ver en la autorización RMA.
Es preciso que determine si desea realizar una devolución o avería.
En caso de solicitar devolución, una vez se reciba el artículo en nuestros almacenes se procederá a la tramitación de un vale descuento por el importe del producto (exceptuando los gastos de envío).

Si por el contrario desea realizar un cambio por otro artículo, el proceso será el mismo (el envío del producto a través de correo ordinario), una vez llegue la devolución a nuestros almacenes procederemos a gestionar el vale descuento que podrá usar en su nueva compra, Nuestro sistema informático no permite hacer envíos con recogidas para sustituciones por error del cliente como tampoco podemos dar de alta un pedido con cargos adicionales.


Si la devolución se debe a una Garantía o producto defectuoso, debe de solicitar el RMA y una vez autorizado proceder con la devolución.

Una vez recibido y comprobado, si el producto es defectuoso, procederemos con el envío de otro o el reintegro o vale de compra del importe mas los gastos de Correo Ordinario que deberá remitir en nuestro formulario de Contacto.

El importe del nuevo pedido deberá ser superior al vale sin contar los gastos de envío-preparación.

En el caso de anulación de un pedido a petición del cliente, podemos volcar el total de la compra en un vale, en el caso de que no desee el vale podemos reintegrar el importe por el medio usado para el pago pero esto conlleva unos gastos de 3 euros.

En todos los casos de que el cliente sea una empresa, distribuidor o persona No física (Autónomos/Sociedades, etc), los gastos de envío corresponderán al cliente ya que la compra-venta entre empresas no queda contemplada por la Ley sobre bienes de consumo.



6.- ¿A través de que mensajería debo devolver el producto?

¿Si el producto no es de mi satisfacción o no me gusta, puedo devolverlo?

¿Si la devolución se debe a una Garantía o producto defectuoso?
El procedimiento de devolución de nuestros artículos es a través de correo ordinario o certificado/mensajería de libre decisión, según se explica mas arriba.

No se aceptaran devoluciones de artículos enviados a portes debidos o contra-reembolso, Correo Certificado, Acuse de Recibo, Mensajería, Sobres, Cajas.